De vragen die elke week terugkomen, hoef je niet elke week te beantwoorden

Een assistent op je site, mail of WhatsApp die de terugkerende vragen zelf beantwoordt op basis van jouw eigen informatie: levertijden, retouren, openingstijden, prijsindicaties. Alles wat hij niet zeker weet, gaat naar jou in plaats van dat hij iets verzint.

Elke mail krijgt automatisch een label: nieuwe aanvraag, vraag van een bestaande klant, factuurkwestie, spam. Urgente dingen komen bovenaan, de rest wacht netjes. Je opent je inbox en ziet meteen wat er moet gebeuren.

Je krijgt geen kant-en-klaar verstuurd antwoord, maar een concept in jouw toon, met de gegevens van deze klant erbij. Jij leest het, past een zin aan en verstuurt. Dit is meestal de veiligste eerste stap.

Niet 'we hebben uw bericht ontvangen', maar een bevestiging die de vraag samenvat, aangeeft wanneer je reageert en alvast het antwoord geeft als het een bekende vraag is.

Het systeem houdt bij welke vragen binnenkomen waar nog geen antwoord voor is, en schrijft daar een concepttekst voor. Je FAQ groeit mee met wat klanten echt vragen in plaats van met wat jij denkt dat ze vragen.

Een levering die vertraagt, een afspraak die verschuift, een onderdeel dat niet binnen is: de klant hoort het van jou voordat hij belt. Dat scheelt telefoontjes en het scheelt irritatie.

Vragen in het Duits, Engels of Pools komen vertaald binnen en gaan vertaald terug, in jouw toon. Handig als je over de grens levert maar geen native speaker in dienst hebt.

Telefoongesprekken en calls automatisch uitschrijven en samenvatten, met de afspraken eruit gelicht. Je ziet ook welke klachten terugkomen, in plaats van dat het bij een onderbuikgevoel blijft.