Een webshop waar 'waar is mijn pakket?' zichzelf beantwoordt
Wat kun je automatiseren in een webshop? Bijna alles behalve de keuze van je assortiment: productteksten schrijven, vragen over bestellingen en retouren beantwoorden, reviews opvolgen en voorraad bijbestellen. In een kleine webshop komt dat werk bij dezelfde een of twee mensen terecht, naast het inpakken.
Herken je dit?
- Je beantwoordt steeds dezelfde vragen over levertijd, bestelstatus en retouren
- Nieuwe producten blijven liggen omdat de teksten nog geschreven moeten worden
- Je verkoopt in meerdere landen of op meerdere marktplaatsen
Eerste automatisering: €995, live binnen twee weken. Bekijk alle prijzen
Wat er concreet te automatiseren valt
Dit zijn voorbeelden, geen volledige lijst: staat jouw taak er niet bij, dan kan hij nog steeds weg. Het label geeft de omvang aan. ‘Instap’ past doorgaans binnen de vaste prijs van €995, ‘Middel’ en ‘Groot’ krijgen vooraf een eigen vaste prijs.
Vragen over bestelstatus en retouren beantwoorden
- Nu
- 3 minuten per vraag, 60 vragen per week
- Straks
- 80 tot 90% beantwoordt zichzelf, de rest staat als antwoord klaar
Verschil
Ruim 120 uur per jaar
Vragen over bestellingen zelf laten beantwoorden
InstapWaar is mijn pakket, kan ik nog iets wijzigen, wanneer krijg ik mijn geld terug? Het antwoord komt uit je webshop en de track-and-trace van de vervoerder, in jouw toon, via mail, chat of WhatsApp. Alleen wat afwijkt komt bij jou.
Retouren afhandelen
MiddelEen retourverzoek wordt getoetst aan je voorwaarden, het label gaat vanzelf de deur uit en de klant weet waar hij aan toe is. Valt een verzoek buiten de regels, dan komt het bij jou met een voorstel.
Productteksten uit je eigen gegevens
MiddelUit artikelcode, kenmerken en foto's komt een producttekst in jouw toon, met de juiste kenmerken voor filters en zoekmachines. Honderden producten in de tijd die je nu aan tien kwijt bent.
Vertalen voor andere landen
MiddelProductteksten, mails en antwoorden op klantvragen in het Duits, Frans of Engels, in dezelfde toon als je Nederlandse teksten.
Reviews vragen en beantwoorden
InstapNa levering een verzoek om een review, en op elke review een antwoord in jouw toon. Een klacht in een review komt meteen bij jou terecht.
Voorraad op tijd bijbestellen
GrootVerkoop, seizoen en de levertijd van je leverancier samen in een besteladvies, zodat je minder vaak 'uitverkocht' hebt zonder je magazijn vol te leggen.
Marktplaatsen gelijk houden
MiddelProducten, prijzen en voorraad gelijk tussen je eigen webshop en marktplaatsen als Bol en Amazon, met een seintje als er iets niet klopt.
Komt binnen
- Formulier
- Foto's
- Bonnetje
- Spraakbericht
De automatisering
Leest, controleert, handelt af
Met jouw eigen gegevens als bron
Gedaan
- Antwoord verstuurd
- Afspraak ingepland
- Geboekt in de administratie
- Advertentie online
Naar jou
- Ontbrekend gegeven
- Onbekende vraag
- Bedrag buiten de marge
Dezelfde opzet voor een werkbon, een offerte, een bonnetje of een advertentie. Alleen wat erin gaat en eruit komt verschilt per bedrijf.
Begin bij de vraag die het vaakst binnenkomt
In vrijwel elke webshop is dat de bestelstatus. Het antwoord staat al in je systeem en bij de vervoerder; iemand moet het alleen opzoeken en terugschrijven. Daar valt niets aan te verzinnen, dus er kan weinig misgaan. Het is daarom de logische eerste automatisering, en de tijd die het oplevert zie je meteen terug in je inbox.
- Antwoorden komen uit je eigen webshop en de gegevens van de vervoerder
- Werkt met de bekende webshopsystemen, zoals Shopify, WooCommerce en Lightspeed
- Een boze klant of een uitzondering komt meteen bij jou
Productteksten die gevonden worden
Een producttekst moet twee lezers tevreden houden: de klant die wil weten of het past, en de zoekmachine die moet begrijpen wat je verkoopt. Steeds vaker is die zoekmachine een AI-assistent die één product aanraadt. Teksten die volledig zijn en uit je echte productgegevens komen, doen het bij allebei goed. Wat in je gegevens ontbreekt, wordt niet verzonnen maar gemeld.
Zo begint het
- 1.Je noemt de taak die je de meeste tijd kost.
- 2.Daar komt één automatisering voor, vaste prijs, live binnen twee weken.
- 3.Het loopt vanzelf, jij ziet alleen de uitzonderingen. Werkt het niet zoals afgesproken, dan betaal je niet.
Wat ondernemers in deze branche vaak vragen
Staat jouw vraag er niet bij? Bekijk de complete FAQ of stel ‘m tijdens het kennismakingsgesprek.
Bekijk het per afdeling
Klantcontact en support
Dezelfde vragen die steeds weer binnenkomen automatisch beantwoorden, en de rest gesorteerd op je bord krijgen.
Bekijk toepassingenSales en offertes
Aanvragen die vanzelf opgevolgd worden, offertes die niet meer met kopiëren-plakken beginnen.
Bekijk toepassingenMarketing en content
Advertenties, productteksten en berichten die niet elke keer vanaf nul beginnen.
Bekijk toepassingenAdministratie en facturen
Bonnetjes, inkoopfacturen en herinneringen die zichzelf verwerken. Jij ziet alleen wat afwijkt.
Bekijk toepassingenPlanning en uitvoering
Werkbonnen, planning en rapportages die uit het werk zelf komen in plaats van uit een avond typen.
Bekijk toepassingenInkoop en voorraad
Orderbevestigingen, prijslijsten en voorraad die niet meer met de hand vergeleken worden.
Bekijk toepassingenPersoneel en HR
Vacatures, inwerken en de vragen die medewerkers steeds stellen, zonder HR-afdeling.
Bekijk toepassingenContracten, privacy en regels
Contracten die gelezen worden, termijnen die niet verlopen en papierwerk dat klopt.
Bekijk toepassingenKennis en documenten
Alles wat je ooit hebt opgeschreven doorzoekbaar maken, en vergaderingen die zichzelf notuleren.
Bekijk toepassingenKoppelingen en software op maat
Koppelingen die ontbreken, oude software die niemand meer snapt, meldingen die niemand meer leest.
Bekijk toepassingen
Welke van deze taken kost jou de meeste tijd?
Dertig minuten videobellen, vrijblijvend. Je hoort eerlijk of het te automatiseren is, wat het ongeveer kost en wat het je scheelt.