Scootersloperij.nl: van eerste contact tot betaling, zonder handwerk
AI handelt de aanvragen af en plant de afspraken voor de chauffeurs in. Van het eerste contact tot de betaling loopt het hele proces automatisch. De site eronder bouwde ik ook, maar die is het gereedschap, niet het verhaal.
Het probleem
Aanvragen kwamen binnen via mail, telefoon en het formulier en werden met de hand beantwoord, ingepland en opgevolgd. Dat duurde te lang: een scooter die niet snel wordt opgehaald, belt gewoon de volgende sloperij. En elke afspraak moest apart worden afgestemd met de chauffeurs.
Wat we bouwden
AI neemt de leadafhandeling over. Elke aanvraag krijgt direct een reactie, de gegevens worden uitgelezen en gecontroleerd, en de ophaalafspraak wordt automatisch ingepland op de route van de chauffeurs. Bevestiging, herinnering, afhandeling en betaling lopen door zonder dat er iemand aan te pas komt. De website met de aanvraagfunnel en de RDW-vrijwaring bouwde ik er zelf onder.
Het resultaat
Het hele proces, van eerste contact tot betaling, loopt geautomatiseerd. De reactietijd ging van dagen naar binnen de 24 uur, chauffeurs krijgen hun afspraken ingepland aangeleverd en er blijft geen aanvraag meer liggen.