Scootersloperij.nl: van eerste contact tot betaling, zonder handwerk
AI handelt de aanvragen af en plant de afspraken voor de chauffeurs in. Van het eerste contact tot de betaling loopt het hele proces automatisch. De site eronder bouwde ik ook, maar die is het gereedschap, niet het verhaal.
Het probleem
Aanvragen kwamen binnen via mail, telefoon en het formulier en werden met de hand beantwoord, ingepland en opgevolgd. Dat duurde te lang: een scooter die niet snel wordt opgehaald, belt gewoon de volgende sloperij. En elke afspraak moest apart worden afgestemd met de chauffeurs.
Wat ik bouwde
AI neemt de leadafhandeling over. Elke aanvraag krijgt direct een reactie, de gegevens worden uitgelezen en gecontroleerd, en de ophaalafspraak wordt automatisch ingepland op de route van de chauffeurs. Daarachter draait de Lead Desk, een beheeromgeving bovenop de Google Sheet. Een werklijst om na te bellen zet een gemiste poging vanzelf terug op morgen. Per dag staat er een routevolgorde klaar met een aankomstvenster op echte rijtijden, en klanten krijgen de dag ervoor vanzelf een herinnering. Betalen gaat vooraf via iDEAL of ter plekke met een QR-code, waarna de betaling zichzelf afvinkt en de klant een betaalbevestiging met bon krijgt. Wie meer scooters heeft, meldt ze in één keer aan, met korting op de tweede en derde. Elke maandag staat er een weekrapport klaar met de cijfers uit Google Analytics en de reviews. De website met de aanvraagfunnel en de RDW-vrijwaring bouwde ik er zelf onder.
Het resultaat
Het hele proces, van eerste contact tot betaling, loopt geautomatiseerd. De reactietijd ging van dagen naar binnen de 24 uur, chauffeurs krijgen hun afspraken ingepland aangeleverd en er blijft geen aanvraag meer liggen. De eigenaar ziet elke maandag in één oogopslag of er genoeg werk is en of de ritten het waard zijn.